Marie-Laure Canosa

Qui suis-je ?

Riche d’un parcours professionnel atypique : déléguée du CICR en zones de conflits, (ex-URSS, Israël/Palestine, Albanie, ex-Yougoslavie, Rwanda) ; douze ans à la tête d’une entreprise en alimentation durable et six ans d’enseignement en éducation physique et anglais, j’exerce depuis 2016 en tant que médiatrice professionnelle.

Dotée d’une grande vitalité et du goût des autres, en tant que médiatrice engagée, j’ai acquis l’expérience me permettant de garantir une posture impartiale et respectueuse. Depuis plus de vingt ans, j’ai fait aboutir des situations conflictuelles délicates avec courage, rigueur, respect et confiance.

A l’aise dans cinq langues, je puise dans de nombreuses disciplines et jette des ponts entre elles. Littérature, théâtre, cinéma, humour, expériences de vie sont autant d’outils que je fais intervenir implicitement ou explicitement en médiation.

Formation

DAS en médiation, UNIGE, 2014-2016

Ombuds, International Ombuds Association, Etats-Unis, 2017

Master en Relations internationales , IUHEI, 1988-1992

Bachelor Langue civilisation russe, Genève, 2006-2008

Diplôme Enseignante en éducation physique, UNIGE, 1990-1993

Affiliation

Elue Médiatrice administrative cantonale suppléante, février 2019

Reconnue par la Fédération suisse de médiation, 2017

Assermentée pénal-civil-santé 2017

Services

Ombuds-Personne de confiance

« Tell me and I’ll forget, show me and I may remember, Involve me and I learn » Benjamin Franklin

Tensions et désaccords font partie des relations de travail et peuvent même être porteurs d’opportunités. Cependant un conflit mal géré peut s’enliser et avoir un impact négatif sur les relations, la productivité, l’atmosphère au travail et déboucher sur des situations plus graves telles que le burn-out ou le harcèlement.

Vous êtes une entreprise, une association, une école, une ONG et vous souhaitez utiliser un mode de résolution des conflits efficace et économique ? 

J’offre un service de veille à l’instar d’une « assurance » juridique : une permanence d’écoute. La nomination d’un Ombuds est le gage d’une prise de conscience des entreprises visant à favoriser le bien-être au travail et la gestion extrajudiciaire des conflits. Cela peut contribuer à améliorer le climat au travail, la performance et la réputation de l’entreprise ou de l’institution.

Un lieu d’accueil externe géré par un Ombuds agit en prévention et peut ainsi :

      • Etre à l’écoute de manière confidentielle, indépendante et impartiale de tous les collaborateurs quelle que soit leur position dans l’entreprise
      • Rester en veille pour comprendre les enjeux et désamorcer les conflits
      • Recevoir individuellement les doléances 
      • Permettre une écoute dans un cadre bienveillant neutre, confidentiel et indépendant, souvent suffisant pour trouver des solutions satisfaisantes pour le climat professionnel
  • Vous êtes un particulier et désirez prévenir un conflit ou trouver une solution sans recours à une procédure juridique lourde et coûteuse ?

Je vous propose de discuter de l’ensemble des options envisageables, lors d’une « séance exploratoire » et vous conseille en fonction de vos attentes en termes de durée et de coût, de la nature et de l’urgence des questions à résoudre, de l’existence de partenaires.

Médiation

« Tes lettres contiennent de nombreuse erreurs et des idées fausses que la conversation pourrait rectifier et que des volumes d’écriture ne suffiraient pas à détruire. » Charles Baudelaire, 1861, Lettres à sa mère 

« La médiation est un processus consensuel de gestion des conflits, dans lequel un tiers impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes et les institutions, de les aider, soit à améliorer ou établir une relation, soit à régler un conflit. »

Jacques Faget, « Médiations, les ateliers silencieux de la démocratie »coll. Trajets, 2010

L’hyper communication technologique et les sempiternelles sollicitations sont souvent à la source des conflits. La médiation est une parenthèse dans les réseaux virtuels de communication. La rencontre réelle est indispensable pour observer le conflit avec un regard nouveau afin de réfléchir aux moyens à mettre en place pour en sortir.

Au quotidien, je mesure la souplesse et l’efficacité de la résolution extrajudiciaire des conflits et je mets en place des processus sur mesure dans le but d’aider les parties à trouver une issue à leur conflit sans procédure judiciaire.

Basée sur l’écoute, la responsabilisation et le respect, la médiation est un mode de gestion pragmatique, économique, flexible, dynamique, tourné vers l’avenir. Il demande de l’investissement, de la créativité et la volonté de tous. La médiation apaise et renforce la confiance de chacun dans sa capacité à gérer ses conflits.  

Les échanges sont confidentiels. Chacun et chacune vient de son propre gré et peut décider d’interrompre la médiation en tout temps.

Selon la FSM https://www.mediation-ch.org, la pratique a démontré que la médiation permet de clarifier le conflit et trouver des solutions pour l’avenir dans plus de 70% des cas.

Comment se déroule une médiation ?

  • Lors du premier entretien avec chacune des parties au conflit, j’identifie ce qui doit être discuté et clarifie les attentes. Le cadre et les règles de la médiation sont également posés.
  • Dans un deuxième temps les parties sont réunies et amenées à exprimer leurs points de vues, leurs ressentis et ce dont elles ont besoin.
  • Les échanges sont guidés dans un climat constructif, porté sur le futur et sur une meilleure compréhension de la réalité de l’autre.
  • J’accompagne les personnes à trouver des solutions par elles-mêmes.
  • Les entretiens durent en général entre 1h et 1h30.
  • Le nombre de séances nécessaires dépend de chaque situation. Dans ma pratique, deux à trois séances suffisent.

Sensibilisation à la gestion de conflit

« On ne peut résoudre un conflit avec les mêmes outils qui l’ont créé » A. Einstein

Mes expériences d’enseignement, de communication des valeurs humanitaires et mon approche client cultivée pendant 12 ans m’ont donné des bases solides pour animer des ateliers interactifs, ludiques en gestion des conflits et techniques de communication.

  • Prévenir et désamorcer les conflits à l’interne
  • Offrir des outils concrets de collaboration au quotidien
  • Enrichir les pratiques professionnelles grâce à l’intelligence collective

Exemples : 

Lecture, écoute, visionnage de divers supports écrits et audio-visuels, défis adaptés à tous, favorisant le respect, l’écoute et l’interaction.

Une retraite d’équipe dans la nature, pour apprendre à mieux se connaître, renforcer la collaboration,  les liens et le plaisir du travailler-ensemble.

Références

Déléguée au CICR – Mariage Golan – 1998
Élue Médiatrice administrative cantonale suppléante par le Grand Conseil, Genève, 28 février 2019

Assermentée par le Conseil d’Etat de Genève

Présidente du Collectif Interculturel de Médiation (CIM)

Membre de l’Association pour la Justice Restaurative (AJURES)

Membre de la Fédération Suisse des Associations de Médiation (FSM)

Membre de  l’International Ombudsman Association (IOA)

Littérature

« Les racines étaient innombrables et infinies dans leur variété et leur beauté et quelques-unes étaient profondément enfoncées dans l’âme humaine – une aspiration incessante et tourmentée orientée en haut et en avant – un besoin d’infini, une soif, un pressentiment d’ailleurs, une attente illimitée ».

L’enfer est pavé des meilleures intentions

Un texte à l’anachronisme plein d’humour avec des négociations essentielles

« L’originalité réside ici dans l’aberration qui hante le cerveau de Dandin et de Chicaneau : le goût exagéré du recours à la justice, la folie procédurière. »
 https://www.etudes-litteraires.com/racine-plaideurs.php

Humilité, non jugement et respect du Prince Michkine l’égard de tous

La résistance est incarnée dans un animal le NON, qui ne bouge pas, ne change pas mais grossit, il est vaincu quand on ose, au sens propre, passer au travers.

Filmographie

Magnifique médiatrice

Médiation très réaliste entre quatre partenaires d’une PME

Le conflit jusqu’au bout